注意|最新的机票退改签办法公布

来源:兴元 发布日期:2019-04-28

机票退改签费用高何解?如今有了新答案。去年7月时民航局就曾针对机票退改费用过高的问题,要求航空公司从明码标价、阶梯收费等五个方面推行机票退改签收费阶梯费率。昨天今晚报记者从本市部分航空公司获悉,已有多家航司开始公布并实施最新阶梯式退改签费率。

《2018年航空运输消费者投诉情况》数据显示,预订、票务与登机的投诉率在过去一年达23.77%,是继航班延误等问题后被投诉最多的一项。在出行平台等航空销售代理的投诉中,关于改签退票的投诉率达30.95%,在被投诉的事务中位列第二,排在售票服务之后。不少市民在退改机票的时候,发现即使在飞机起飞前十多天退票,也要收取高额退票费,有的退票费几乎和机票钱差不多。

近日,多家航空公司开始执行阶梯式退改费率。根据自身情况,各家公司的规定略有差异。

记者查询中国国际航空公司网站看到,网上已张贴最新的退改签阶梯式费率规定,称根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求,国航于2019年3月31日(含)起实行新的国内客票退改手续费收费标准。新标准由两档收费标准调整为四档,即实行“阶梯费率”。“航班起飞前30天(含)之前”“航班起飞前30天(不含)至14天(含)”“航班起飞前14天(不含)至4小时(含)”“航班起飞前4小时(不含)至航班起飞后”,四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。同时,换开客票后退票由按照新票的退票规则收取退票手续费,改为按照原始客票(即第一张客票)的退票规则收取退票手续费。

奥凯航空宣布从4月16日起实施新的阶梯式退改签费率。航空公司人士告诉记者,施行阶梯式费率主要有两个变化,一个是执行多等级的阶梯费率,另一个就是改变了计算基数。之前退改签费只分航班起飞前和起飞后,而现在执行了4档标准,分为航前14天之前、航前14至7天、航前7天至航前4小时,航前4小时以内一直到航后,根据时间不同,有不同的退改签费。以前退改规定是按照经济舱全票价格计算费率,而且是按照Y、M等仓位来实施,但是一般消费者并不了解仓位的区别。现在改成按票面实收价格来作为基数计算,一目了然。如天津到长沙机票1600元,市民买了6折960元的机票,要是提前14天以上退票,只收240元的退票费。而以前要收全价票的30%退票费,相当于480元,现在退票费省了一半。

业内人士认为,机票退改签实施阶梯制是航空市场服务的一项进步,保护了消费者的权益。另外,上个月民航局“12326”民航服务质量监督电话也正式开通,以后旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后如果没有得到满意答复,就可以拨打民航服务质量监督电话进行反映。



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