兴元点评《CRM客户关系管理系统加速外贸企业信息化》

来源：兴元财务报销软件 发布日期：2019-07-12

外贸CRM客户关系管理系统可以满足管理日益增长的外贸客户的需要，建立企业完整的客户系统、产品系统和供应商系统，为企业信息化的下一步实施打下坚实的基础，企业的信息化和一体化是外贸企业实现信息化的重要步骤。

1、面对各种客户属性

事实上，无论客户规模大小，外贸企业都应该使用CRM系统。那么对于简单的客户管理，对CRM系统的需求程度达到了多少呢？一般来说，即使是简单的客户管理，如记录客户信息、日常客户关怀、发送活动通知等。外贸CRM系统还需要把握“客户管理”这一根本解决企业痛苦的地方。在CRM系统的帮助下，销售人员能够通过对客户行为的全面了解和跟踪，将潜在客户转变为成单客户，将成单客户转变为稳定的客户，从而完全区分、专注于跟进和多方面的客户。

2.客户服务需要多人协作

一般来说，手工管理的客户，都使用excel表格，使用方便快捷，主要缺点是只有一个人可以使用。例如，在外贸企业中，报关、客户联系和报价都使用Excel表格。这张表格是由一位经理制作的，他每天大部分时间都在响应这些人的客户服务需求，并像信息办公室一样为其他人提供信息服务。每天，忙碌，从事价值极低的工作，不敢下放权力。但在使用外贸CRM系统之后，情况就完全不同了。企业不仅比以前更高效地运作，而且提高了客户服务质量，这给了管理者更多的时间去做他们自己的工作。

3.业务流程复杂、多环节、多步骤。

过去对外贸易没有CRM客户关系管理系统，依靠手工记录。各级领导甚至都被蒙在鼓里。只有当他们签署合同时，他们才能理解，他们所学到的仅限于合同的内容。总的来说，有多少项目正在讨论中？每个人都知道他们每天都在做什么，他们有什么困难，他们从客户那里得到什么意见，他们在合同执行过程中遇到了什么问题，关于客户服务的所有信息都不知道。

部署了外贸CRM客户关系管理系统，可以方便地掌握订单金额、还款周期等业务流程，加快外贸企业的信息化管理。