兴元点评《企业信息系统的管理与维护》

1、信息系统如果不更新则会马上失效

现在信息处理的技术已经得到了大幅度的提升，我们也通过利用信息系统得到了巨大的利益。同时各个企业也通过实现了电脑化而在各方面进行着高效率地处理工作。现今利用信息系统仿佛已经再正常不过了，但实际上仍然存在着不好用的信息系统。我们时常也会看到一些公司在运行系统时，明明实际的需求已发生了很大的变化，但是却不更新标准，随后又以问题太多为理由不再使用。

只要是投资就必然讲究回报，实施CRM策略确实能为企业带来显著的商业和经济效益，这便是为何企业纷纷对此投入大量的人力和财力以期获得并保持客户，最终在竞争对手之中获得竞争优势的原因所在。

这就好像对车进行整备一样，如果不经常定期检查，并把有问题的部件换成新的，就会在实际驾驶时发生故障。至于信息系统，经常是委托给外面的公司制作，而外部制作的系统虽然可以通过使用手册或者规格表掌握，但实际应用中在每次修改时不会连使用手册一起更新，所以很多时候会发现使用手册与实际情况不一致。这仍然是现存的一项重大问题。

2、通过分析现状掌握系统维护的内容

信息系统出现的问题，并不是仔细检查系统的流程或逻辑操作就能明白的，因为问题发生在使用系统的一方。比如说库存不知何时起开始增加了，或者发生断货的物品增加了，订货后却迟迟不能交货的物品增加了，所订货的数量与平时的交货数量不一致，等等。这些问题都是我们必须控制的。

还有很多问题可能原因根本就不在系统上，有的时候来自顾客的不合理要求，这也是原因。如果找出问题并调查原因，就会发现很多课题需要解决，在其中应该会找到需要通过改变信息系统来解决的问题。总之，改变标准也好，改变处理周期或表示方式也好，都是为了顺应不断变化的环境而进行的。