crm管理系统有哪些作用

crm管理系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务等，其中包括呼叫中心、伙伴关系管理、商业情报、知识管理、电子商务。

　　尽管crm管理系统的功能涵盖上述各个方面，但其基本作用是提高客户满意度，crm管理系统通过提高客户满意度整合企业内部业务要素的目标，从而使原销售人员、营销人员、电话服务人员、售后服务人员等真正协调合作，更合理地利用客户外部资源。

　　crm管理系统的具体作用如下：

　　1、提高市场营销效果

　　企业通过客户关系管理系统的营销模块来计划、执行、监控和分析营销活动。

　　通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。

　　通过客户关系管理系统的销售模块，提高了企业自身销售流程的自动化程度。随着企业网络的发展,订单处理和信息传输将通过网络进行。

　　通过crm客户关系管理系统的前端销售功能模块，完成与后端企业资源计划的集成，协调企业的其他业务要素，实现企业内部的资源共享，从而提高企业销售部门的整体响应能力和交易处理能力，增强销售效果，从而为客户提供更快、更周到的优质服务，吸引和维护更多的客户。

　　2、为生产研发提供决策支持

 

　　crm管理系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，企业通过crm管理系统收集的数据来了解自己的客户，找出具有普遍意义的客户需求，并合理分析客户的个人需求，从而挖掘出企业没有提供但有市场需求的产品的品种和功能，以及需要完善和提高的高附加值的深加工利率。

　　3、是技术支持的重要手段

　　crm管理系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

　　企业通过客户关系管理，在沟通的帮助下，利用企业及其合作伙伴(如供应商和服务提供商)的共享资源，自动向现有客户提供个性化的技术解决方案、现场服务、产品维修等支持和服务，并优化其工作流程。

　　4、可以为财务金融策略提供决策支持

　　企业通过中介机构和其他样本获取客户的信用状况。通过检查和纠正企业的crm管理系统，企业反馈企业的决策，为不同的客户提供不同的财务政策。基于此，企业销售人员可以在与客户的初步谈判、合同签订和贷款回收过程中采取相应的合理对策。

　　5、可以为适时调整内部管理提供依据

　　企业的crm管理系统是企业整个内部管理体系的重要部分。

　　企业crm客户关系管理系统的反馈信息，企业可以检验现有内部管理系统的合理性和合理性，以及时调整内部管理政策体系。

　　6、优化企业业务流程

　　crm管理系统的成功实施必须通过重新设计业务流程来合理化，以便更有效地管理客户关系和降低企业成本。

crm管理系统的应用直接关系到企业的销售业绩。其实施结果能够经受住诸如销售量、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测。它给企业增加的附加值是可见和有形的。